Nos anos 70, o mundo experimentava os nada doces sabores da primeira grande crise do petróleo, o Brasil chafurdava na amarga ditadura militar, enquanto saía da barriga de mamãe este ser que vos escreve. Neste tempo, John Lennon bradava pelos 4 ventos os últimos suspiros de uma geração que queria mudar o mundo. E, de fato, mudou, mas não da maneira como eles queriam. O conceito de paz e amor não dominou a sociedade, os hippies tiveram que ir pro trabalho de terno e gravata e o poder não foi, como a canção sugere, dado às pessoas.

Aí veio a internet e  mudou a cara de tudo. As pessoas ganharam acesso à informação (alguém duvida que toda a informação do mundo está no google?), conquistaram seu espaço virtual e hoje, qualquer um tem maneira de divulgar a sua própria produção cultural. Uma prova disso são os blogs. Quantos autores geniais se encontra web afora, que jamais teriam seus livros publicados antigamente? Quantos autores medíocres não estão divulgando seu trabalho com a mesma facilidade? Democraticamente falando, estamos vivendo um momento ímpar na produção de conteúdo na história da humanidade.

E essas pessoas que compartilham experiências nos seus blogs, twitters, comunidades, listas de discussão também são consumidores. E eles descobriram que podem utilizar essa democracia toda a seu favor.

Um consumidor mal atendido, que se sente lesado, que comprou gato por lebre tem, a seu lado, as ferramentas perfeitas para contar isso pra todo mundo.  Por outro lado, se você faz a sua parte direitinho, joga limpo e os clientes estão satisfeitos, pode incentivá-los a espalhar isso, e, acredite, eles o farão. Parece que, finalmente, John Lennon pode descansar: cada vez mais, o poder está com as pessoas.

Hoje mesmo, li um caso interessantíssimo no Blue Bus: Um americano comprou uma piscina inflável para que as crianças pudessem curtir o verão. Na embalagem, a bela foto de 5 crianças se espalhando na piscina. Mas, ao abrir a embalagem, a decepção: o photoshop comeu solto na embalagem. Não cabiam 5 crianças e o produto era muito, muito menor do que o apresentado. Brendan Donnllan, o americano em questão, não teve dúvida: sacou a câmera do celular e gravou a decepção da sua simpática filhinha para com o fabricante. E ele fez questão de espalhar esse vídeo, tanto que… ele está aqui! Veja com seus próprios olhos:

Para nós, que trabalhamos com e-commerce, é muito importante tomar cuidado com isso. Pergunte a si mesmo: No meu site, há informação suficiente sobre meus produtos? As fotos estão bastante claras? Os produtos são bons, atendem às expectativas dos consumidores? Meu prazo de entrega está bastante claro? Minha loja fornece ao consumidor a possibilidade de expressar a sua opinião, seja ela qual for? Estou preparado para ouvir essa opinião?

Se você respondeu SIM à maioria dessas questões, você está dentro do jogo, e o e-consumidor provavelmente vai jogar do seu lado.  Agora, se respondeu NÃO, amigo… melhor tomar cuidado, hein!

This entry was posted on Quinta-feira, Agosto 13th, 2009 at 2:46 and is filed under e-commerce, Energy. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.